{"id":805,"date":"2025-04-17T11:20:45","date_gmt":"2025-04-17T11:20:45","guid":{"rendered":"https:\/\/getlead.be\/?post_type=cases&#038;p=805"},"modified":"2026-05-31T10:33:55","modified_gmt":"2026-05-31T10:33:55","slug":"cuando-un-cliente-se-detuvo-estuvimos-a-su-lado","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/getlead.be\/es\/cases\/when-a-client-paused-we-stood-by-them\/","title":{"rendered":"Cuando un cliente hac\u00eda una pausa, le apoy\u00e1bamos."},"content":{"rendered":"<p><strong>Cuando un cliente hac\u00eda una pausa, le apoy\u00e1bamos.<\/strong><\/p>\n<p>Aqu\u00ed est\u00e1 la historia completa, adem\u00e1s de nuestra mentalidad honesta y conclusiones.<\/p>\n<h3>Cuando las prioridades cambian, la lealtad importa<\/h3>\n<p>A partir del 1 de marzo de 2025, uno de nuestros clientes internacionales a largo plazo puso en pausa todas las actividades de marketing digital.<\/p>\n<p>No porque los resultados fueran malos, sino porque la reestructuraci\u00f3n interna cambi\u00f3 sus prioridades a corto plazo y el marketing tuvo que pasar a un segundo plano.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo respondimos<\/h3>\n<p>En lugar de tratarlo como un contrato perdido, lo tratamos como un momento que requer\u00eda colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Inmediatamente nos pusimos en contacto y exploramos todas las v\u00edas posibles para mantener el impulso:<\/p>\n<ul>\n<li>Reducci\u00f3n temporal de nuestra tarifa de servicio<\/li>\n<li>Reducir las horas a las tareas esenciales<\/li>\n<li>Reducir los presupuestos publicitarios al m\u00ednimo absoluto<\/li>\n<\/ul>\nNo porque hagamos descuentos.<br \/>\nPero porque creemos sinceramente en este cliente y en el \u00e9xito a largo plazo que hemos estado construyendo juntos.\n<h3>Cuando \u201cahora no\u201d era la respuesta definitiva...<\/h3>\n<p>Sab\u00edamos que pausar completamente Google Ads tiene consecuencias. Las campa\u00f1as pierden historial, los algoritmos se resetean y reconstruirlas desde cero m\u00e1s adelante resulta lento y caro.<\/p>\n<p>As\u00ed que ofrecimos algo audaz:<\/p>\n<blockquote><p><em>Perm\u00edtanos seguir apoy\u00e1ndole durante unos meses m\u00e1s, de forma totalmente gratuita.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>No es un paquete de servicios completo, pero s\u00ed un mantenimiento esencial:<\/p>\n<ul>\n<li>Seguimiento de la conversi\u00f3n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/getlead.be\/es\/servicios\/google-ads-meta-ads-microsoft-advertising-linkedin-ads\/\">Correcci\u00f3n de anuncios no aprobados<\/a><\/li>\n<li>Garantizar la continuidad de sus campa\u00f1as<\/li>\n<li>Observaci\u00f3n del CPC y el CTR en busca de cambios importantes<\/li>\n<\/ul>\nNo es algo que hagamos normalmente.<br \/>\nNo reducimos las tarifas a la ligera, y definitivamente no ofrecemos servicio gratuito.\n<p>Pero en este caso, elegimos actuar por cuidado, porque cre\u00edamos en la relaci\u00f3n, en su futuro y en la asociaci\u00f3n a largo plazo con la que estamos comprometidos.<\/p>\n<h3>La confianza es la verdadera estrategia<\/h3>\nEste gesto no trataba de mantener un pie en la puerta.<br \/>\nSe trataba de generar confianza, esa que perdura m\u00e1s all\u00e1 de los contratos o las campa\u00f1as. No nos limit\u00e1bamos a ofrecer un servicio.<br \/>\nEst\u00e1bamos presentes porque eso es lo que hacen los verdaderos socios.\n<h3>Moraleja<\/h3>\nS\u00ed, necesitamos a nuestros clientes. Pero nuestros clientes tambi\u00e9n nos necesitan.<br \/>\nVemos cada colaboraci\u00f3n desde una perspectiva m\u00e1s amplia en los buenos y en los malos tiempos.<br \/>\nAyudarse mutuamente y crear confianza real no es opcional.\n<p>As\u00ed como publicar esta historia puede parecer un \u201cmovimiento arriesgado\u201d para algunos, para nosotros refleja la transparencia y la humanidad de las que la industria necesita m\u00e1s.<\/p>\n\u00bfY honestamente?<br \/>\nSer radicalmente humano sigue siendo la <a href=\"https:\/\/getlead.be\/es\/servicios\/consultoria-de-estrategia-de-marketing\/\">mejor estrategia de marketing<\/a> lo sabemos.\n<h3>Cuando un cliente quiere pausar o cancelar, esto es lo que hemos aprendido:<\/h3>\n<p><strong><img decoding=\"async\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/274c.svg\" alt=\"\u274c\" \/> NO LO HAGAS<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No supliques para retener al cliente<\/li>\n<li>No cortes la comunicaci\u00f3n sin escuchar<\/li>\n<li>No reacciones emocionalmente (ira, miedo, frustraci\u00f3n)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><img decoding=\"async\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/2705.svg\" alt=\"\u2705\" \/> DO<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Escuchar atentamente los motivos por los que el cliente desea interrumpir (o finalizar) la colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<li>Intenta comprender sus prioridades actuales<\/li>\n<li>Ofrece una propuesta que pueda volver a uniros en el futuro<\/li>\n<li>Reconocer la pausa, pero explicar claramente las posibles consecuencias de un punto final.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"class_list":["post-805","cases","type-cases","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/getlead.be\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/getlead.be\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/getlead.be\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/getlead.be\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}