Internationaal vastgoedbedrijf

Als een klant pauzeerde, hielpen we hem.

Dit is het volledige verhaal - plus onze eerlijke denkwijze en tips.

Wanneer prioriteiten verschuiven, is loyaliteit belangrijk

Vanaf 1 maart 2025 heeft een van onze internationale langetermijnklanten alle digitale marketingactiviteiten gepauzeerd.

Niet omdat de prestaties slecht waren, maar omdat interne herstructureringen hun kortetermijnprioriteiten veranderden en marketing naar de achtergrond verdween.

Hoe we reageerden

In plaats van het te behandelen als een verloren contract, behandelden we het als een moment dat vroeg om partnerschap.

We hebben onmiddellijk contact opgenomen en alle mogelijke manieren onderzocht om de vaart erin te houden:

• Tijdelijk onze servicekosten verlagen
• Uren beperken tot essentiële taken
• Beperk advertentiebudgetten tot het absolute minimum

Niet omdat we kortingen uitdelen.
Maar omdat we oprecht geloven in deze klant en in het langetermijnsucces dat we samen hebben opgebouwd.

Toen "niet nu" het uiteindelijke antwoord was...

We wisten dat het volledig pauzeren van Google Ads gevolgen heeft. Campagnes verliezen geschiedenis, algoritmes worden gereset en later opnieuw opbouwen vanaf nul wordt tijdrovend en duur.

Dus boden we iets gewaagds aan:

Laat ons je nog een paar maanden ondersteunen - gratis.

Geen volledig servicepakket, maar essentieel onderhoud:

• Conversie bijhouden
• Afgekeurde advertenties repareren
• Ervoor zorgen dat hun campagnes bleven lopen
• Kijken naar CPC & CTR voor grote verschuivingen

Het is niet iets wat we normaal gesproken doen.
We verlagen de kosten niet zomaar - en we bieden zeker geen gratis service.

Maar in dit geval kozen we ervoor om uit zorgvuldigheid te handelen - omdat we geloofden in de relatie, in hun toekomst en in het partnerschap op lange termijn dat we zijn aangegaan.

Vertrouwen is de echte strategie

Dit gebaar ging niet over een voet tussen de deur houden.
Het ging om het opbouwen van vertrouwen - het soort vertrouwen dat ook na contracten of campagnes blijft bestaan.

We boden niet alleen een dienst aan.
We kwamen opdagen - want dat is wat echte partners doen.

Moraal van het verhaal

Ja, we hebben onze klanten nodig. Maar onze klanten hebben ons ook nodig.
We bekijken elke samenwerking vanuit een breder perspectief - in goede en slechte tijden.
Elkaar helpen en echt vertrouwen creëren is niet optioneel.

Net zoals het plaatsen van dit verhaal voor sommigen misschien een "riskante zet" lijkt, weerspiegelt het voor ons de transparantie en menselijkheid die de industrie meer nodig heeft.

En eerlijk?
Radicaal menselijk zijn is nog steeds de beste marketingstrategie die we kennen.

Als een klant wil pauzeren of annuleren, is dit wat we hebben geleerd:

NIET DOEN

• Smeek niet om de klant aan boord te houden
• Verbreek de communicatie niet zonder te luisteren
• Reageer niet emotioneel (woede, angst, frustratie)

DO

• Luister goed naar waarom de klant de samenwerking wil onderbreken (of beëindigen)
• Probeer hun huidige prioriteiten te begrijpen
• Een voorstel doen dat jullie in de toekomst weer bij elkaar kan brengen
• Erken de pauze, maar leg duidelijk de mogelijke gevolgen van een punt uit