Klant actief in veiligheidstrainingen

Inleiding

Deze klant had eerder samengewerkt met een ander bureau dat hun Google Ads-activiteiten en -strategie beheerde. Helaas ontbrak het dit Nederlandse bureau aan de nodige expertise om deze taken effectief uit te voeren. Niet alleen was de datatracking niet goed opgezet, de hele campagnestructuur was een puinhoop.

Als bureau stelden we eerst voor om een gratis Google Ads audit uit te voeren om grondig te analyseren wat er fout ging, wat geoptimaliseerd moest worden en waar het budget verspild werd.

Oplossing: de hoofdoorzaken identificeren

Een account overnemen van een ander bureau is het moeilijkste scenario. Het is als het opruimen van een rommelige kamer, waarbij een kritische blik en een eerlijke mening nodig zijn.

• Een bedrijf vertellen wat het moet horen, niet wat het wil horen: we communiceerden transparant en informeerden de klant over alles wat er fout ging en waar verbeteringen nodig waren. En geloof ons: het was een lange lijst!

Enkele van de kwesties waren:

• Onjuiste conversieopzet: campagnes werden gestuurd door onjuiste gegevens.
• Chaotische campagnestructuur: Sommige advertenties slokten het hele budget op, terwijl andere helemaal niet werden vertoond.
• Geen duidelijke trefwoordstructuur of strategie binnen de verschillende campagnes.

Maar het grootste probleem was:

• De overgrote meerderheid van de leads kwam van branded traffic (mensen die het bedrijf al kennen en die hoogstwaarschijnlijk ook organisch zouden converteren), wat hen enorm veel geld kostte.
• Zachte conversieacties "toevoegen aan winkelwagentje" en "websitebezoeken" werden gemeten als aankopen.

Toen we deze klant informeerden over de huidige situatie bij hun vorige bureau, waren ze geschokt. Het is natuurlijk niet prettig om te horen, maar het was nodig om eerlijk tegen hen te zijn en met een aantal duidelijke oplossingen te komen.

De onderstaande grafiek laat de situatie zien voordat we de account overnamen:

Hoewel dit op het eerste gezicht geweldige prestaties lijken, kwam het grootste deel hiervan gewoon van merkverkeer en zachte conversies.

Voor ons als agentschap: een belangrijke uitdaging

Het probleem was dat we geen betrouwbare gegevens hadden. Door het vorige bureau, dat duidelijk niet wist wat het deed, stonden we voor een grote uitdaging om het account opnieuw in te richten, inclusief de conversietracking.

Tijdens een van de eerste vergaderingen met de klant legden we uit welke optimalisaties en acties essentieel waren en lieten we zien waarom deze optimalisaties noodzakelijk waren. Dit creëerde een cultuur van volledige transparantie en open communicatie. Daarnaast hebben we duidelijk gemaakt dat we niet VOOR klanten werken, maar MET klanten.

Onze eerste stappen: conversietracking instellen en accountstructuur

• We optimaliseerden en verbeterden hun conversietracering.
• We ontwikkelden en implementeerden een duidelijke en beknopte accountstructuurstrategie.
• We voerden per campagne een zoekwoordanalyse en optimalisatie uit.
• We analyseerden het budget om te bepalen waar geld werd verspild en waar het beter kon worden geïnvesteerd.

Wie gaat de leiding dragen?

Door deze optimalisaties zagen we het account stap voor stap groeien. Monitoring en voortdurende optimalisatie waren essentieel en leidden uiteindelijk tot significante resultaten.

• We verhoogden hun aantal niet-merkgebonden leads en harde conversies met 70%.
• We konden het interactiepercentage (CTR, percentage van mensen die de advertentie zien en er ook daadwerkelijk op klikken) verhogen met 30%.

Op dit moment zijn de conversies online boekingen, die daadwerkelijk business genereren voor deze klant.

Websiteanalyse: een must

Veel bureaus kunnen gegevens analyseren binnen Google Ads, maar een belangrijk aspect dat vaak over het hoofd wordt gezien, is wat er vervolgens gebeurt als ze op de advertentie hebben geklikt: website-analyse. Door trackingcodes te gebruiken die aan de advertentie waren gekoppeld, konden we het gedrag van prospects op de website analyseren: waarom bepaalde mensen uit een specifieke campagne uiteindelijk geen online training kochten. We ontdekten dat het boekingssysteem vrij ingewikkeld en tijdrovend was, waardoor mensen de boeking niet afmaakten.

We vonden het belangrijk om de klant bij dit proces te betrekken, zodat hij met eigen ogen kon zien waar het fout ging en waarom bepaalde investeringen nodig waren. De volgende acties werden ondernomen om de prestaties te verbeteren:

• We hebben het boekingssysteem vereenvoudigd.
• We hebben teksten en inhoud aangepast.
• We hebben de klikbaarheid van de website geoptimaliseerd.
• We verbeterden informatie die ontbrak voor hun specifieke doelgroepen.

Dit zijn aspecten die niet alleen kunnen worden geïdentificeerd met gegevens van Google Ads en Google Analytics.

De resultaten varieerden

 In sommige maanden zagen we een stijging van de resultaten met 300%, terwijl ze in andere maanden daalden. Dit was iets wat we als bureau niet konden negeren en transparant met de klant moesten bespreken om samen tot een oplossing te komen. Door opnieuw te analyseren en te begrijpen waarom de resultaten verschilden, konden we de problemen aanpakken.

Onze eerste stappen: conversietracking instellen en accountstructuur

Later merkten we dat de kosten in Google Ads niet daalden en de CTR gelijk bleef, maar de conversies daalden. Het was essentieel om dit aan te kaarten bij de klant en hen te informeren.

Verder kijken dan alleen reclame

Maandelijkse brainstormsessies met de klant, waarin we consequent nieuwe strategieën, inzichten en optimalisaties presenteerden, bouwden vertrouwen op bij de klant: "Get Lead is een bureau dat enthousiast is en mijn bedrijf echt wil helpen groeien." - Ronald, CEO.

Door deze communicatie en transparantie konden we het bedrijf achter het Google Ads account zelf beter begrijpen. Door het bedrijf en de doelgroep echt te begrijpen, konden we ideeën ontwikkelen voor de website en potentiële contentstrategieën.

Verbetering en voortdurende optimalisatie is een must!

Tot op de dag van vandaag zijn we als bureau altijd op zoek naar nieuwe strategieën en mogelijkheden voor verbetering. Met een kritische blik op onze eigen resultaten en die van onze klanten streven we naar voortdurende verbetering.

Het Google Ads account vanaf de grond opbouwen

Terugkijkend naar waar we begonnen, kunnen we met een gerust hart zeggen dat onze samenwerking met deze klant, gericht op Google Ads advertising, de basis vanaf de grond heeft opgebouwd. Resultaten die je "WOW" laten zeggen zijn precies waarom we dit werk zo graag doen.

OPMERKING: We zijn er nog niet. De komende maanden zullen cruciaal zijn om vooruitgang te blijven boeken voor deze klant om volledig geboekt te worden en 100% tevreden te zijn met hun Online Marketing.