Clínica Belga de Belleza

Introducción

Belgian Beauty Clinic es una clínica belga líder en cirugía plástica y estética, fundada por el Dr. Kristoff Verdonck. Fue seleccionado como el mejor cirujano de mamas entre 450 cirujanos plásticos de todo el mundo, gracias a su técnica, cicatrices mínimas y resultados naturales.

Impulsado por su pasión por la cirugía plástica, el Dr. Verdonck puso en marcha la clínica y se rodeó de los mejores en la materia. A pesar de haber colaborado en el pasado con varias agencias de marketing, la clínica aún no había logrado el crecimiento que pretendía. Los costes de conversión eran excesivamente altos. Los gastos de publicidad se dispararon. 

Al reunirnos con ellos, quedó claro que las reservas en línea eran el objetivo principal. El presupuesto no era una limitación, sino unos resultados reales y una asociación sólida una visión que en Get Lead compartimos plenamente.

Empezar por el núcleo: Seguimiento de la conversión

Como agencia, descubrimos rápidamente que la cuenta de Google Ads se guiaba por datos inexactos. El cliente había sido engañado continuamente con supuestos resultados que no tenían ningún valor real.

• Los clics se contabilizaron incorrectamente como conversiones primarias
• No había estructura en los datos ni seguimiento
• Las conversiones se duplicaron y se midieron incorrectamente

Las agencias habían dicho al cliente que el seguimiento de las citas en línea era imposible debido al software de reservas de terceros. En nuestra opinión, se trata simplemente de un caso en el que no se está dispuesto a realizar el trabajo necesario para obtener resultados. Nuestro especialista en seguimiento de conversiones configuró el seguimiento con varias acciones de conversión secundarias, así como una acción de conversión primaria: cita programada para una consulta. De esta manera, el algoritmo optimizará sólo para este objetivo principal.

La estructura es la mejor estrategia

La base de cualquier estrategia sólida de Google Ads es la estructura. Basándonos en los objetivos empresariales y los tratamientos más relevantes, priorizamos sus campañas y asignamos los presupuestos en consecuencia. Las estructuras anteriores eran un caos total, así que empezamos desde cero con una estructura de cuenta totalmente nueva con solo 3 campañas principales consolidadas.

Nuestra nueva estructura de cuentas:

• Tratamientos primarios - Cirugía mamaria
  • Aumento mamario
  • Reducción mamaria
  • Elevación de mamas
• Tratamientos secundarios
  • Cirugía plástica general
  • Cirugía facial
  • Cirugía láser
• Campaña de búsqueda de marca

Tras la configuración inicial, ya vimos resultados concretos en el primer mes, principalmente consultas en línea. Aunque al principio 75% de los clientes potenciales procedían de nuestra campaña de marca, también hubo una gran participación en campañas secundarias.

Esto confirmó que estábamos llegando al público adecuado y creando una estrategia eficaz.

Optimizar, experimentar, comunicar

Implicar al cliente en cada paso del proceso de optimización fue esencial. Gracias a esta colaboración transparente e intensa, trabajamos juntos orientados a los resultados.

Cada mes, comunicábamos claramente en qué aspectos nos centrábamos, dónde se malgastaba el presupuesto y dónde estaban las verdaderas oportunidades. Esto permitió al cliente contribuir activamente a nuestra visión, convirtiendo nuestro trabajo en una auténtica colaboración.

Y los resultados fueron claros:

• Aumento de la calidad de los anuncios y de las tasas de interacción (CTR)
• Disminución del coste por conversión
• Aumenta la proporción de conversiones a partir de audiencias frías
• Las tasas de conversión mejoraron significativamente
• Aumento del número total de conversiones

El cliente vio de primera mano estos avances, lo que reforzó su confianza en nuestra estrategia. También observamos una creciente demanda del público internacional a través de términos de búsqueda en inglés.

SEO y SEA van de la mano

Aunque estábamos viendo excelentes resultados de rendimiento, no nos detuvimos en los anuncios de pago. A través de Google Search Console (la herramienta técnica de SEO de Google), vimos que invertir en SEO era absolutamente necesario.

• Buen rendimiento sólo con palabras clave de marca
• Problemas técnicos en páginas de bajo rendimiento o no indexadas
• Falta de un enfoque SEO estructurado

Pusimos en contacto al cliente con nuestro socio SEO de confianza para aplicar una estrategia a medida y realizar optimizaciones técnicas.

CRO y optimización de sitios web

Gracias a nuestro enfoque estructurado de la conversión, nos dimos cuenta de que el porcentaje de visitantes que querían reservar pero no lo hacían era demasiado alto.

Algunos pasos clave del proceso de reserva ni siquiera podían rastrearse.

A pesar del buen rendimiento de los anuncios de Google, los usuarios:

• Se cayó durante el proceso de reserva, y no pudimos rastrear dónde
• Intenté hacer clic en los precios, pero como éstos no eran clicables, salieron de la página

Creamos wireframes de baja fidelidad para renovar estratégicamente las páginas de destino clave de la clínica, poniendo la experiencia del usuario y la optimización de la conversión en primer plano. Porque, seamos sinceros, los grandes anuncios de Google no sirven de nada si la página de destino no convierte.

Segmentar la cuenta y gestionar los costes

Dado que la clínica se dirige a públicos en neerlandés, francés e inglés, la segmentación lingüística era crucial. Nuestro principal objetivo era reducir el gasto inútil y reasignar el presupuesto allí donde fuera más rentable.

Pero segmentar una cuenta de Google Ads va más allá de los idiomas. Requiere un enfoque holístico:

Términos de búsqueda e idioma
Los términos de búsqueda revelan lo que buscan realmente los clientes potenciales. Observamos una gran demanda de información sobre resultados y precios.

Ubicación
Analizamos de dónde procedían la mayoría de los clics y las conversiones, y dónde se estaba malgastando el presupuesto.

Audiencia
Los datos mostraron claras diferencias en el comportamiento de búsqueda entre hombres y mujeres. Al adaptar el contenido de los anuncios de forma más específica, mejoramos la segmentación en general. Campañas de tratamiento específico basadas en el volumen de búsquedas
Alineamos nuestras campañas con lo que el público buscaba activamente...

Seis meses después, la clínica recibe más solicitudes de cita que nunca. Ese crecimiento abre la puerta a una ampliación real y, aunque estamos orgullosos de los progresos, sabemos que el trabajo no acaba aquí. Ahora se trata de mantenernos alerta y aprovechar ese impulso, paso a paso.