Belgian Beauty Clinic

Inleiding

Belgian Beauty Clinic is een toonaangevende Belgische kliniek voor plastische en esthetische chirurgie, opgericht door Dr. Kristoff Verdonck. Hij werd geselecteerd als de beste borstchirurg van 450 plastische chirurgen wereldwijd, dankzij zijn techniek, minimale littekens en natuurlijke resultaten.

Gedreven door zijn passie voor plastische chirurgie lanceerde Dr. Verdonck de kliniek en omringde hij zich met de allerbesten in het vakgebied. Ondanks eerdere samenwerkingen met verschillende marketingbureaus had de kliniek nog niet de groei bereikt die ze nastreefde. De conversiekosten waren te hoog. De advertentiekosten rezen de pan uit. 

Tijdens de ontmoeting met hen werd duidelijk dat online boekingen het belangrijkste doel waren. Het budget was geen beperking, maar echte resultaten en een sterk partnerschap stonden centraal - een visie die we bij Get Lead volledig omarmen.

Beginnen bij de kern: Conversie bijhouden

Als bureau ontdekten we al snel dat het Google Ads account werd aangestuurd door onnauwkeurige gegevens. De klant werd voortdurend misleid door zogenaamde resultaten die geen echte waarde hadden.

• Kliks werden ten onrechte geteld als primaire conversies
• Er was geen structuur in de gegevens of het volgen
• Conversies werden dubbel uitgevoerd en onjuist gemeten

Bureaus hadden de klant verteld dat het bijhouden van online afspraken onmogelijk was vanwege boekingssoftware van derden. Naar onze mening is dit gewoon een geval van niet bereid zijn om het werk te doen dat nodig is om resultaten te boeken. Onze specialist op het gebied van conversietracking heeft de tracking opgezet met verschillende secundaire conversieacties en één primaire conversieactie: een afspraak maken voor een consult. Op die manier optimaliseert het algoritme alleen voor dit primaire doel.

Structuur is de beste strategie

De basis van elke sterke Google Ads strategie is structuur. Op basis van bedrijfsdoelen en de meest relevante behandelingen hebben we hun campagnes geprioriteerd en budgetten dienovereenkomstig toegewezen. De vorige structuren waren een puinhoop, dus begonnen we vanaf nul met een totaal nieuwe accountstructuur met slechts 3 geconsolideerde hoofdcampagnes.

Onze nieuwe accountstructuur:

• Primaire behandelingen - Borstchirurgie
  • Borstvergroting
  • Borstverkleining
  • Borstlift
• Secundaire behandelingen
  • Algemene plastische chirurgie
  • Aangezichtschirurgie
  • Laserchirurgie
• Branded Search-campagne

Na de eerste opzet zagen we binnen de eerste maand al concrete resultaten, voornamelijk online consulten. Hoewel 75% van de leads al vroeg uit onze merkcampagne kwam, was er ook een sterke betrokkenheid bij secundaire campagnes.

Dit bevestigde dat we het juiste publiek bereikten en een strategie ontwikkelden die resultaat opleverde.

Optimaliseren, Experimenteren, Communiceren

De klant betrekken bij elke stap van het optimalisatieproces was essentieel. Dankzij deze transparante en intensieve samenwerking werkten we resultaatgericht samen.

Elke maand communiceerden we duidelijk op welke aspecten we ons concentreerden, waar het budget werd verspild en waar de echte kansen lagen. Hierdoor kon de klant actief bijdragen aan onze visie en werd ons werk een echt partnerschap.

En de resultaten waren duidelijk:

• De advertentiekwaliteit en interactiepercentages (CTR's) zijn gestegen
• Kosten per conversie gedaald
• Het aandeel conversies uit koude doelgroepen is toegenomen
• Conversiepercentages aanzienlijk verbeterd
• Totaal aantal conversies gestegen

De klant zag deze vooruitgang met eigen ogen, wat het vertrouwen in onze strategie versterkte. We merkten ook een groeiende vraag van een internationaal publiek via Engelse zoektermen.

SEO & SEA gaan hand in hand

Hoewel we uitstekende resultaten zagen, stopten we niet bij betaalde advertenties. Via Google Search Console (Google's technische SEO-tool) zagen we dat investeren in SEO absoluut noodzakelijk was.

• Sterke prestaties alleen op merkzoekwoorden
• Technische problemen met slecht presterende of niet-geïndexeerde pagina's
• Gebrek aan een gestructureerde SEO-aanpak

We brachten de klant in contact met onze vertrouwde SEO-partner om een strategie op maat te implementeren en technische optimalisaties uit te voeren.

CRO & Website Optimalisatie

Dankzij onze gestructureerde conversieaanpak merkten we dat het percentage bezoekers dat wilde boeken maar niet doorging te hoog was.

Sommige belangrijke stappen in het boekingsproces konden niet eens worden bijgehouden.

Ondanks sterke Google Ads prestaties, gebruikers:

• Afgevallen tijdens het boekingsproces en we konden niet achterhalen waar
• Probeerde op prijzen te klikken, maar omdat deze niet klikbaar waren, werd de pagina verlaten

We maakten low-fidelity wireframes om de belangrijkste landingspagina's van de kliniek strategisch te vernieuwen, waarbij gebruikerservaring en conversieoptimalisatie voorop stonden. Want laten we eerlijk zijn - geweldige Google Ads betekenen niets als de landingspagina niet kan converteren.

De account segmenteren en de kosten beheren

Omdat de kliniek zich richt op doelgroepen in het Nederlands, Frans en Engels, was taalsegmentatie cruciaal. Onze belangrijkste focus was het verminderen van verspilde uitgaven en het herverdelen van het budget waar het het beste zou presteren.

Maar het segmenteren van een Google Ads account gaat verder dan talen. Het vereist een holistische aanpak:

Zoektermen & Taal
Zoektermen onthullen waar potentiële klanten echt naar op zoek zijn. We zagen een grote vraag naar informatie over resultaten en prijzen.

Locatie
We analyseerden waar de meeste klikken en conversies vandaan kwamen en waar het budget werd verspild.

Publiek
De gegevens toonden duidelijke verschillen in zoekgedrag tussen mannen en vrouwen. Door advertentie-inhoud specifieker af te stemmen, verbeterden we de targeting over de hele linie.Behandelingsspecifieke campagnes op basis van zoekvolume
We stemden onze campagnes af op wat het publiek actief zocht...

Zes maanden later ontvangt de kliniek meer afspraakverzoeken dan ooit tevoren. Die groei opent de deur naar echte schaalvergroting - en hoewel we trots zijn op de vooruitgang, weten we dat het werk hier niet ophoudt. Nu is het zaak om scherp te blijven en stap voor stap verder te bouwen op dat momentum.