Cliente activo en los cursos de seguridad

Introducción

Este cliente había trabajado anteriormente con otra agencia que gestionaba sus operaciones y estrategia de Google Ads. Por desgracia, esta agencia holandesa carecía de la experiencia necesaria para gestionar estas tareas de forma eficaz. No sólo no se había configurado correctamente el seguimiento de los datos, sino que toda la estructura de la campaña era un completo desastre.

Como agencia, en primer lugar propusimos realizar una auditoría gratuita de Google Ads para analizar en profundidad qué estaba funcionando mal, qué necesitaba optimización y dónde se estaba malgastando el presupuesto.

Solución: identificar las causas profundas

Hacerse cargo de una cuenta de otra agencia es el escenario más difícil. Es como limpiar una habitación desordenada, requiere una mirada crítica y una opinión sincera.

• Decirle a una empresa lo que necesita oír, no lo que quiere oír: nos comunicamos con transparencia e informamos al cliente de todo lo que iba mal y de dónde era necesario mejorar. Y créanos: ¡la lista era larga!

Algunos de los temas tratados fueron:

• Configuración incorrecta de la conversión: las campañas se guiaban por datos inexactos.
• Estructura caótica de la campaña: Algunos anuncios consumían todo el presupuesto, mientras que otros no se mostraban en absoluto.
• No hay una estructura clara de palabras clave ni una estrategia dentro de las diferentes campañas.

Pero el mayor problema era:

• La gran mayoría de los clientes potenciales procedían de tráfico de marca (personas que ya conocen la empresa y que muy probablemente también convertirían de forma orgánica de todos modos), lo que les costó una enorme cantidad de dinero.
• Las acciones de conversión blanda “añadir al carrito” y “visitas al sitio web” se midieron como compras.

Al informar a este cliente de la situación actual con su agencia anterior, se quedó estupefacto. Por supuesto, no es agradable oírlo, pero había que ser sincero con ellos y proponerles soluciones claras.

Este gráfico muestra la situación antes de que nos hiciéramos cargo de la cuenta:

Aunque a primera vista pueda parecer un gran rendimiento, la mayor parte procede del tráfico de marca y de conversiones blandas.

Para nosotros como Agencia: un reto importante

El problema era que no teníamos datos fiables. Debido a la agencia anterior, que claramente no sabía lo que hacía, nos enfrentamos a un gran reto para reorganizar la cuenta, incluido el seguimiento de las conversiones.

Durante una de las primeras reuniones con el cliente, le explicamos qué optimizaciones y acciones eran esenciales y le demostramos por qué eran necesarias. Esto creó una cultura de total transparencia y comunicación abierta. Además, dejamos claro que no trabajamos PARA los clientes, sino CON los clientes.

Nuestros primeros pasos: configuración del seguimiento de conversiones y estructura de la cuenta

• Optimizamos y mejoramos el seguimiento de sus conversiones.
• Desarrollamos y aplicamos una estrategia de estructura de cuentas clara y concisa.
• Realizamos análisis de palabras clave y optimización por campaña.
• Analizamos el presupuesto para determinar dónde se despilfarraban los fondos y dónde podían invertirse mejor.

¿Quién va a llevar la voz cantante?

Gracias a estas optimizaciones, vimos cómo la cuenta crecía paso a paso. El seguimiento y la optimización continua fueron esenciales y, en última instancia, condujeron a resultados significativos.

• Aumentamos su número de clientes potenciales sin marca y de conversiones duras en 70%.
• Conseguimos aumentar la tasa de interacción (CTR, porcentaje de personas que ven el anuncio y realmente hacen clic en él) en 30%.

Ahora mismo, las conversiones son reservas en línea, lo que realmente genera negocio para este cliente.

Análisis del sitio web: imprescindible

Muchas agencias pueden analizar datos dentro de Google Ads, pero un aspecto importante que a menudo se pasa por alto es lo que ocurre después, cuando han hecho clic en el anuncio: el análisis del sitio web. Mediante el uso de códigos de seguimiento vinculados al anuncio, pudimos analizar el comportamiento de los clientes potenciales en el sitio web: por qué determinadas personas de una campaña específica no acabaron comprando una formación en línea. Descubrimos que el sistema de reservas era bastante complicado y lento, lo que hacía que la gente no finalizara la reserva.

Nos pareció importante implicar al cliente en este proceso para que pudiera ver con sus propios ojos dónde iban mal las cosas y por qué eran necesarias determinadas inversiones. Se tomaron las siguientes medidas para mejorar el rendimiento:

• Hemos simplificado el sistema de reservas.
• Ajustamos textos y contenidos.
• Optimizamos la capacidad de clic del sitio web.
• Mejoramos la información que faltaba para sus destinatarios específicos.

Se trata de aspectos que no pueden identificarse únicamente con los datos de Google Ads y Google Analytics.

Los resultados variaron

 En algunos meses vimos un aumento de los resultados de 300%, mientras que en otros meses disminuyeron. Esto era algo que, como agencia, no podíamos ignorar y que tuvimos que discutir de forma transparente con el cliente para encontrar juntos una solución. Al volver a analizar y comprender por qué variaban los resultados, pudimos abordar los problemas.

Nuestros primeros pasos: configuración del seguimiento de conversiones y estructura de la cuenta

Más tarde, nos dimos cuenta de que los costes en Google Ads no disminuían y el CTR se mantenía estable, pero las conversiones disminuían. Abordar esta cuestión con el cliente e informarle fue esencial.

Más allá de la publicidad

Las sesiones mensuales de brainstorming con el cliente, en las que presentábamos constantemente nuevas estrategias, insights y optimizaciones, generaron confianza con el cliente: “Get Lead es una agencia entusiasta y que realmente quiere ayudar a mi negocio a crecer”. - Ronald, CEO.

Gracias a esta comunicación y transparencia, pudimos comprender mejor el negocio que había detrás de la cuenta de Google Ads. Al comprender realmente el negocio y su público objetivo, pudimos desarrollar ideas para el sitio web y posibles estrategias de contenido.

La mejora y la optimización continua son imprescindibles.

A día de hoy, como agencia siempre estamos explorando nuevas estrategias y oportunidades de mejora. Con una mirada crítica sobre nuestros propios resultados y los de nuestros clientes, nos esforzamos por mejorar continuamente.

Creación de la cuenta de Google Ads desde cero

Echando la vista atrás al punto de partida, podemos afirmar con seguridad que nuestra colaboración con este cliente, centrada en la publicidad de Google Ads, ha sentado las bases desde los cimientos. Los resultados que te hacen decir “WOW” son precisamente la razón por la que nos encanta hacer este trabajo.

NOTA: Todavía no hemos llegado a ese punto. Los próximos meses serán cruciales para seguir avanzando para que este cliente esté totalmente contratado y 100% satisfecho con su Marketing Online.